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樊登书摘:学会倾听,到底有多重要?

作者:admin 发布时间:2018-11-01 14:56 浏览:

  倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导。

  倾听不能止于听,在听的过程中,要对信息解析,并给出积极回应。那我们在这个过程中,还需要注意些什么呢?

  大多数的管理者总是希望别人认真倾听之后就去执行,却不善于听取雇员的意见。

  有人说,倾听不就是说话吗?等着对方把话说完,很简单啊。

  实际上倾听不是被动地等待,倾听更是一个接受对方信息的过程。

  善于倾听的人可以把对方表达出来的信息尽可能吸收,提升双方的沟通效率,建立彼此之间的信任感,为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。

  沟通学里有一个原理:两人谈话时,先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么;开始谈话之后,另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。换句话说,在5秒之后,倾听者实际上一直在构思自己要说的话,对方的话大部分都没有听清,而一个善于沟通的人,也只是将这个时间延迟到30秒而已。

  为了提升倾听能力,我们可以使用一些标准化工具。一般而言,倾听可以分为以下三个步骤:

  1. 深呼吸

  一定有人问,倾听的第一步怎么会是深呼吸?其实深呼吸的目的是保证倾听者的情绪稳定,将注意力集中在对方说话这件事上。这样做可以让我们静下心来,专注于当前的事实而非情绪,尤其当对方说的话你不爱听时,这种深呼吸就会起到很好的平稳情绪的作用。

  2. 提问

  倾听是不是就是保持一种姿态到最后?当然不是。在倾听的时候,适时提出一些问题,对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听,同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。提问分两种,一种是封闭性问题,一种是开放性问题。

  1)封闭性问题

  封闭性问题指的是那些只能用“是”或“不是”等具体答案来进行解答的问题。

  2)开放性问题

  与封闭性问题相反,开放性问题是指那些不能轻易用“是”“不是”或者其他一个简单的词、数字来回答的问题。开放性问题需要对方针对有关事情做进一步描述,并把他们自己的注意力转向所描述事情中比较具体的某个方面。开放性问题没有标准答案,以“怎么样········”开始的开放性问题比那些以“为什么·······”开始的开放性问题,更容易得到有价值的信息。

  3. 复述

  大家在工作中,有没有遇到这样的情况,分明当时听得也很认真,两人都说好的事情,到关键时刻才发现两人的理解不一致,导致事情最后进行得非常不顺利。这就是倾听的第三个环节出了问题,我们需要对倾听的结果有一个确认的过程,这个过程叫做复述。为什么一定要复述呢?

  在沟通中,我们经常会遇到一个问题——沟通漏斗:管理者心里想的是100%,在众人面前用语言表达时,已经漏掉了20%,只剩下80%。而这80%的事情被接受后,由于文化水平、知识背景等关系,只留下了60%。实际上真正被倾听者消化理解的大概是40%,等到员工遵照领悟的40%具体行动时,已经变成了20%。

  沟通漏斗

  如果出现这种情况是比较重要的任务,比如10点签合同,10点半才到,可能客户对你的印象就不好了,会直接影响企业的业务开展,给团队工作带来极大的麻烦。那么,如何避免这种情况发生呢?这就需要一个信息确认环节——一一复述。


 

 

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